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Preguntas Frecuentes

Este año, Finning cerrará el acceso a PartStore y las cuentas serán redirigidas a Finning.com/CompraOnline. Abajo encontrarás algunas preguntas y respuestas frecuentes que podrán ser útiles.

 

Si tienes más preguntas, llámanos al 
+56 2 292 76 800 

 

PREGUNTA: ¿Por qué cuando ingreso a PartStore me redirige a Finning.com/CompraOnline?

Respuesta: Caterpillar está migrando a nivel mundial todas las cuentas desde PartStore a Finning.com/CompraOnline. Usted será automáticamente redireccionado a Finning.com/CompraOnline cuando ingrese.

 

PREGUNTA: ¿Por qué Caterpillar está cambiando PartStore por Finning.com/CompraOnline?

Respuesta: Finning.com/CompraOnline es la siguiente evolución en la compra de partes online. PartStore es un sistema que ya no estaba acorde con las necesidades de nuestros clientes. La migración a Finning.com/CompraOnline permitirá a Finning proveer una plataforma más rica y robusta en la experiencia de compra de repuestos online. Es fácil de usar, permite generar órdenes y cotizaciones desde múltiples dispositivos smartphones o tablets.

 

PREGUNTA: ¿Existe algún manual de usuario para Finning.com/CompraOnline?

Respuesta: Actualmente está disponibles un manual en PDF y un video introductorio del funcionamiento de Finning.com/CompraOnline. Puede ingresar en este link.

 

PREGUNTA: La sucursal que indica en mi orden no es la correcta, ¿Cómo la puedo cambiar?

Respuesta: Cuando ingresas a Finning.com/CompraOnline, usted visualizará una pantalla en la cual deberá confirmar su distribuidor, número de cliente y sucursal de retiro. Algunos clientes pueden ver información adicional en esta ventana.

 

 

Si ya ingresaste a Finning.com/CompraOnline, puedes realizar el cambio de sucursal de las siguientes formas:

1. Seleccionando el texto en amarillo “Su distribuidor: FINNING CHILE / BOLIVIA / ARGENTINA” y hacer clic en “Cambiar”.


Para confirmar los cambios haga clic en el botón “Continuar”

 

2. La segunda opción es hacer clic en “Mi cuenta”->”Preferencia de compra”

 

PREGUNTA: ¿Por qué no puedo ver los precios de los repuestos?

Respuesta: Para visualizar los precios y disponibilidad de los repuestos, debes iniciar sesión o registrarte en la esquina superior derecha en Finning.com/CompraOnline

Si ya estás registrado y aun así no puedes ver sus precios, por favor sigue estos pasos.

  1. Haz clic en el texto amarillo “Su distribuidor: FINNING CHILE / BOLIVIA / ARGENTINA”,
  2. Haz clic en “Cambiar”
  3. Selecciona tus datos y haz clic en el botón “Continuar”.

 

PREGUNTA: Olvidé mi cuenta y contraseña o el sistema no acepta mi password. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: Contactar al Centro de Venta de Repuestos de Finning a ecommerce@finning.com

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