El mundo digital en que estamos inmersos requiere cambios que nos permitan ofrecer nuevas y mejores soluciones a nuestros clientes a través del uso de la tecnología. En Finning quisimos mejorar la forma en que interactuamos con nuestros clientes, perfeccionando la forma en que comunicamos recomendaciones de servicio a nuestros clientes.
Utilizando nuestra plataforma digital Cat® Foresight, somos capaces de centralizar el canal de comunicación con el cliente, permitiéndoles responder directamente desde la plataforma, llevar un control de todas sus recomendaciones emitidas y acelerar nuestro tiempo de respuesta con el cliente.
Las Recomendaciones de Servicio corresponden a las notificaciones enviadas a nuestros clientes sobre diferentes alertas de salud reportadas por sus equipos. La importancia de estas notificaciones es que el cliente este en inmediato conocimiento de la alerta y su severidad, de manera que pueda tomar acción sobre esta y le permita mantener sus equipos en óptimas condiciones de operación.
Al cambiar el método de comunicación tradicional a través de correo electrónico el cliente hoy puede llevar un control y registro de todas las recomendaciones emitidas a sus equipos permitiéndoles filtrarlas por su estado, número de serie, Id del equipo, severidad, fecha de publicación, entre otras. De esta manera el cliente puede organizar y responder las diferentes alertas que está recibiendo, evitando que no queden recomendaciones sin gestionar o pérdidas en algún email.
Existen 4 respuestas disponibles para una recomendación:
Aceptar: Cuando el cliente tiene interés de avanzar con el proceso de reparación, venta de repuesto u otra recomendada por Finning. La aceptación por parte del cliente activa a nuestros representantes para ponerse en contacto con el cliente lo antes posible.
Diferir: Cuando el cliente necesita aplazar esta recomendación entre 30, 60 o 90 días. Dado que no todas las alertas requieren una parada inmediata del equipo y puede ser realizada con posterioridad.
Solicitar Seguimiento: Cuando cliente presenta dudas sobre la recomendación emitida. Al seleccionar esta respuesta, el cliente será contactado por el equipo responsable de la recomendación emitida.
Rechazar: Cuando el cliente no tiene interés de realizar las acciones de reparación, venta de repuesto u otra recomendada por Finning. El rechazo demuestra el conocimiento del cliente frente a la recepción de la información entregada por Finning.
