Soporte Post Venta
Finning está aplicando un novedoso y proactivo enfoque de negocios, que busca entregar una solución de forma rápida y eficiente a sus clientes en las áreas de mantenimiento y cambio de componentes de sus equipos, con el objetivo de optimizar sus activos y aumentar la disponibilidad y rentabilidad de sus respectivas flotas.
Así lo da a conocer Juan Enrique Toso, Director Comercial de Product Support Minería para Finning Sudamérica, quien explica que, tras la crisis de 2008, las compañías mineras se enfocaron en reducir sus costos, lo que, entre otras cosas, significó disminuir al mínimo sus niveles de inventario bajando así los altos costos de mantener capital inactivo, y trasladando este servicio directamente a los proveedores de equipos.
“Esto está totalmente en línea con nuestra visión del negocio, puesto que una de las razones de nuestra existencia como distribuidores es ser capaces de entregar valor agregado a los productos Caterpillar”, enfatiza Toso, quien agrega que “en este sentido estamos cumpliendo fielmente nuestro propósito, y en la actualidad somos capaces de manejar un inventario propio que está de acuerdo a los requerimientos de cada uno de nuestros clientes”.
Visibilizar la demanda futura
El nuevo foco en reducción de inventarios por parte de sus clientes, ha impulsado que Finning haya iniciado desde hace unos dos años un proceso de solicitar a sus clientes, en forma proactiva, que visibilicen la planificación de la demanda futura de repuestos y componentes de las próximas mantenciones o reparaciones de sus respectivos equipos.
De acuerdo con el ejecutivo, contar con una proyección más real de los futuros requerimientos de la flota de mina, permite tanto a Caterpillar como a Finning estar mejor preparados para atender en forma correcta y a tiempo las reparaciones de los equipos, basados en un inventario más acotado y con mayor rotación y calidad.
Junto con la visibilidad de la planificación proporcionada por nuestros clientes, en forma complementaria, Finning proyecta la potencial demanda de repuestos y componentes a través de la actualización de los horómetros de los equipos, sistema el cual ya en algunos lo estamos haciendo en línea, mediante la conexión remota de estos equipos, lo que nos está ayudando a administrar en forma más eficiente nuestros niveles de inventario.
Ganancias para el cliente
Las ganancias para el cliente son exponenciales. “Podemos garantizar niveles de servicios más altos y tiempos de reparaciones más bajos. Trabajar, proactivamente, en base a una planificación adecuada de la demanda de componentes y repuestos nos permite, por ejemplo, reparar un motor en alrededor de 40 días y no en 120 días, que es el tiempo que en algunos casos tardamos cuando recibimos el motor de forma imprevista”, afirma Toso.
Además, contar con una mayor programación permite a nuestros clientes obtener una respuesta más ágil por parte de Finning. “Al responder con mayor rapidez minimizamos los tiempos de detención de los equipos, es decir, aumentamos la disponibilidad de la flota, y al acortar los plazos de reparación, estamos permitiendo que nuestros clientes necesiten menos componentes de respaldo disponibles, ayudándolos a reducir su capital de trabajo”, resalta el ejecutivo.
Prioridad en la planificación
De acuerdo a Juan Enrique Toso, otra de las ventajas que tiene tra¬bajar de forma proactiva es que Finning garantiza al cliente que tendrá prioridad al momento de requerir atención, frente a otra empresa que no cuenta con una planificación previa. De esta mane¬ra la compañía minera está plena¬mente consciente que -llegado el momento -contará con los kits de reparación, técnicos y herramien¬tas necesarias, así como el espacio físico para realizar las labores de reparación en tiempo y forma.
