Servicios remotos en tiempos de pandemia

La pandemia trajo consigo una nueva forma de trabajar, donde no existen las distancias ni los límites geográficos y las empresas se han adaptado para poder satisfacer a sus clientes a solo un clic de distancia.

En este desafiante escenario, Finning ha fortalecido aún más su oferta de servicios y asistencia a distancia para poder ayudar a dar continuidad operacional a todos sus clientes y que sus negocios no se detengan.

Se trata de diversas aplicaciones y soluciones tecnológicas que apuntan a alcanzar los más altos niveles de operación, productividad y seguridad de la industria, a solo un clic de distancia, gracias a las herramientas que ofrecen los dispositivos móviles de uso común, como los teléfonos celulares inteligentes.

Lo mejor es que el cliente puede autogestionarse y optimizar su tiempo al contar con una avanzada plataforma de atención y gestión que centraliza las herramientas digitales disponibles en un solo lugar, donde encontrará toda la información que requiera ver en forma oportuna, fácil y útil, desde el monitoreo de flotas y datos de productividad, hasta interacciones comerciales como por ejemplo adquisición de productos, seguimiento de pedidos, u otras, mejorando así su experiencia.

“La experiencia del cliente con Finning se simplifica con este tipo de soluciones ya que permite consolidar diferentes sistemas e información en un solo lugar. Por otra parte, eleva los estándares de seguridad, al reducir el contacto de técnicos y operarios con los equipos en terreno, y entrega un significativo ahorro de tiempo y recursos al ser una plataforma de autoservicio 24/7”, explica Roberto Illanes, gerente senior de Servicios y Contratos de Finning.

Asistencia Remota Experta

Otra solución tecnológica que ya se encuentra plenamente disponible es el servicio de Asistencia Remota Experta, una innovadora aplicación digital desarrollada por Finning que utiliza la avanzada tecnología implementada por Caterpillar para sus clientes.

Tal como lo indica su nombre, el servicio entrega de manera remota una respuesta eficiente, experta y oportuna en caso de que un equipo necesite atención técnica en terreno.

El servicio opera a través de videollamadas, grabaciones o tomas fotográfica que permiten intercambiar información entre personal especializado de Finning y sus clientes de equipos Cat que están en terreno, para ayudarles y guiarles según sus necesidades. Para esto, sólo se necesita instalar una aplicación llamada “Tethr It”, que se puede descargar en forma gratuita.

De esta manera, los ingenieros de Finning pueden realizar diagnósticos, identificar posibles fallas, y atender todas las consultas que puedan surgir en caso de asistencia, entregando una completa asesoría de mantenimiento operativo y técnico en forma remota (ver recuadro).

“Junto con ayudar a extender la vida útil del equipo y de sus componentes, este servicio permite mantener la continuidad operativa y productiva de nuestros clientes de forma segura. Además, evita traslados innecesarios, generando un importante ahorro de costos y tiempo”, destaca Roberto Illanes.

Consejo de Experto Roberto Illanes
“Junto con ayudar a extender la vida útil del equipo y de sus componentes, el servicio de Asistencia Remota Experta permite mantener la continuidad operativa y productiva de nuestros clientes de forma segura. Además, evita traslados innecesarios, generando un importante ahorro de costos y tiempo”, destaca Roberto Illanes.