¿NECESITAS AYUDA?

Aprender a utilizar una nueva plataforma tecnológica puede no ser fácil. Tranquilo, estamos aquí para ayudarte y responder las dudas que tengas.

A continuación, encontrarás algunos videos explicativos, listado de preguntas frecuentes y otros enlaces útiles que ayudarán a entender la plataforma.

Videos

CUBIQ Dealer Services

Módulo de gestión de equipos

Módulo de gestión de pedidos

Recomendaciones de servicio

Tutoriales 

¿Cómo firmar un documento de forma digital?

La aplicación “Mis Documentos” de CUBIQ Dealer Services te permite firmar digitalmente acuerdos o contratos. Fácilmente administra tus documentos en esta aplicación.

El video te mostrará cómo firmar el “Acuerdo de Gobernanza de Datos”, este acuerdo permite que podamos rescatar información desde tu maquinarias para que puedas acceder a ella en CUBIQ Dealer Services”.

¿Cómo enlazar mi Cuenta Cat?

Es muy simple y puedes hacerlo en solo 3 pasos. Enlazar tu cuenta Cat te permitirá iniciar sesión en CUBIQ utilizando el botón:
 

Así podrás ingresar a todas las otras plataformas CAT sin la necesidad de volver a iniciar sesión.

Simplifica tu forma de ingresar a todas las plataformas utilizando una sola cuenta.

Una sola cuenta, todo CAT y todo Finning en CUBIQ Dealer Services.

El video te muestra cómo realizarlo, también puedes ver aquí más detalles por si tienes dudas. 

¿Cómo responder las recomendaciones de servicio?

Nuestros ingenieros de monitoreo están constantemente cuidando la salud de tus equipos, te notificarán las recomendaciones de servicio para evitar bajas en tus equipos.

Estas recomendaciones de servicio, las puedes responder para solicitar una cotización (aceptarlas), diferirlas o bien solicitar seguimiento.

Descubre cómo realizar esto en simples pasos.

*Módulo disponible para clientes con contrato de mantención o contrato de monitoreo*.

Webinars (capacitaciones en línea)

¿Sabías que hay capacitación gratis 1:1?

Conoce cómo CUBIQ Dealer Services puede ayudarte al crecimiento de tu negocio con un experto que te explique cómo funciona la plataforma.

Grabaciones de las últimas capacitaciones masivas en línea

Finning en la palma de tu mano. Conoce y aprende de nuestras plataformas digitales y cómo ayudan al crecimiento de tu negocio.

Regístrate en la próxima capacitación en línea gratuita

Únete a nuestro próximo Webinar totalmente gratuito, podrás conocer nuevas características de nuestras plataformas digitales.

Tendrás la oportunidad de interactuar con nuestros expertos para que resuelvan tus preguntas e ideas.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es CUBIQ Dealer Services?

CUBIQ Dealer Services es la plataforma online o “el concesionario digital” para todos los clientes Finning, la cual reúne todas las soluciones tecnológicas digitales y de performance en un solo lugar. Incluyendo un lugar donde hacer seguimiento a tus pedidos de repuestos, descargar facturas, revisar información sobre tus maquinarias, recibir recomendaciones de servicio, firmar documentos y mucho más.

Es gratis y está disponible para todos los clientes Finning.

¿Cómo CUBIQ Dealer Services le ayuda a mi negocio?

Cubiq Dealer Services te proveerá valor de varias maneras:

  • Te entrega un punto de partida en tu día. Un solo lugar para revisar el estado de tus pedidos de repuestos, el historial de tus pedidos, horómetros y ubicación de tus equipos (telemetría), información sobre contratos y enlaces a otros sistemas Finning y Caterpillar.

  • Simplifica tu experiencia como cliente Finning al reunir en un solo lugar diferentes sistemas y fuentes de datos.

  • Entrega acceso 24/7 a información Finning para la auto-atención. Así puedes obtener la información que tu quieras, cuando la quieras.

  • Puedes realizar seguimiento de pedidos de una forma muy fácil e intuitiva.

¿Tiene algún costo registrarse en CUBIQ Dealer Services?

Registrarse y utilizar las aplicaciones básicas de CUBIQ es totalmente gratis para todos los clientes Finning.

Las aplicaciones gratis son las siguientes:

  • Mis Documentos.

  • Gestión de pedidos: Seguimiento de pedidos y Facturas de pedidos de repuestos

  • Gestión de equipos: Monitoreo de equipos, análisis de SOS, Inspecciones, Garantías y contratos CVA. *Requiere una suscripción activa de dispositivos de telemetría*

Existen aplicaciones incluidas en contratos CVA.

Las aplicaciones de CUBIQ Performance Solutions pueden ser compradas de forma independiente o como una solución más compresiva a los requerimientos de su negocio.

¿Cómo puedo obtener soporte adicional o aprender más sobre CUBIQ Dealer Services?

Solicitar una cuenta y comenzar a explorar es un buen comienzo. Múltiples canales de soporte están disponibles:

  1. En el Centro de Ayuda encontrarás instructivos paso a paso, videos tutoriales y videos sobre capacitaciones online masivas realizadas anteriormente. Lo encontrarás en el botón (?) en el menú al lado izquierdo en CUBIQ.

  2. Solicita una capacitación en-linea con nuestros especialistas, quienes te ayudarán a obtener el máximo provecho de la plataforma en el menor tiempo posible.

  3. Asiste a los Webinars Gratuitos (Capacitaciones Online Masivas) que son llevadas a cabo periódicamente para introducir las nuevas características de la plataforma.

  4. Escribe a canales.digitales@finning.com por cualquier dificultad técnica, reporte de bugs, ideas u otra solicitud que requieras.

¿Cómo puedo solicitar una cuenta o registrarme en CUBIQ Dealer Services?

Tenemos los siguientes canales disponibles para que puedas tener tu acceso a CUBIQ Dealer Services:

  1. Ingresa a la página aquí y llena el formulario de registro con tu número de cliente Finning.

  2. Escríbenos a canales.digitales@finning.com, indícanos que solicitas tener acceso a CUBIQ Dealer Services e indícanos un número de serie de tu maquinaria CAT o una orden de compra reciente para que podamos identificar tu cuenta.

  3. Contacta a tu vendedor asignado para que él gestione tu acceso a la plataforma.

  4. Dirígete a nuestros vendedores de mesón de nuestras sucursales y solicita acceso a CUBIQ.

Tengo dificultades técnicas…¿A quién debo contactar?

Existen múltiples canales disponibles para ello:

  1. Escríbenos a canales.digitales@finning.com.

  2. Escríbenos al Whatsapp: +56 9 6656 1293

  3. Llámanos al +56 2 292 77 000

  4. Contacta a tu vendedor asignado.

  5. Pide ayuda en el mesón.

¿Cuál es la política de contraseñas de CUBIQ?

Puedes encontrar la política de contraseñas aquí.

Tengo una cuenta de Administrador… ¿Cómo puedo agregar nuevos usuarios a mi cuenta de empresa en CUBIQ?

Si tienes una cuenta de administrador, puedes agregar usuarios adicionales totalmente gratuito a través de la aplicación de “Administración” en el costado izquierdo en el menú de CUBIQ, luego dirígete a Gestión de Usuarios y por último haz clic en el botón de “Agregar Usuarios”.

¿Existe una aplicación Móvil de CUBIQ Dealer Services?

No, pero también puedes acceder desde tu celular o Tablet utilizando el navegador web de tu dispositivo. CUBIQ es un sitio web receptivo, lo que significa que es accesible desde dispositivos móviles.

¿Cuáles son los navegadores compatibles?

Se recomienda utilizar Chrome, Firefox o Safari para navegar en CUBIQ.

Internet Explorer no es compatible.

¿Qué significan los estados de pedidos en la aplicación de Seguimiento de Pedidos?

Lo siguiente te ayudará a entender los estados de seguimiento disponibles al ver el estado de pedidos de repuestos:

Pedido generado - Hemos recepcionado tu pedido. Si tu medio de pago es a través de Orden de Compra, recuerda hacerla llegar a tu vendedor habitual.

En proceso - Estamos procesando tu pedido.

En tránsito internacional - Productos en tránsito desde fábrica internacional.

En tránsito nacional - Tu pedido se encuentra en tránsito nacional.

Listo para retirar - Tu pedido está listo para ser retirado en la sucursal. Para pedidos con Delivery, ya está en camino a tu dirección.

Facturado - Tu pedido está entregado y facturado

¿Cómo puedo filtrar o buscar mis pedidos de repuestos?

Encontrarás un buscador debajo de las pestañas de estado de pedidos.

Imagen que contiene Diagrama

Descripción generada automáticamente

En este buscador podrás buscar por número de parte, orden de compra, orden de venta y fecha. 

¿Cada cuánto se actualizan los datos en CUBIQ Dealer Services?

La información de telemetría de tus equipos está sujeta a si posees una suscripción activa en plataformas CAT y el tipo de dispositivo ProductLink que posea tu equipo. En caso que no sea así, la transmisión de datos es de 1 vez al día.

Respecto a la información de tus pedidos de repuestos, se actualiza cada 2-3 horas aproximadamente.

¿Cómo puedo cambiar el “ID de Equipo” en la aplicación de Gestión de Equipos?

Este cambio no puede ser realizado en CUBIQ, para ello te invitamos que hagas la solicitud a tu vendedor asignado o bien escribiéndonos a canales.digitales@finning.com.

¿CUBIQ reemplaza a VisionLink?

No, CUBIQ reúne en un solo lugar información clave de otras plataformas Finning y servicios tecnológicos de CAT como por ejemplo VisionLink, My.Cat.Com, SOS Web, CatInspectWeb entre otros.

¿Cómo puedo ver mis equipos no conectados?

En CUBIQ también puedes ver los equipos no conectados con dispositivos de telemetría. Para ello deben ser equipos “activos”, esto significa que deben poseer al menos uno de los siguientes:

  • Una inspección.

  • Un análisis de aceite.

  • Un registro de contrato CVA.

  • Un registro de garantía.